Políticas de Envió

1. FILOSOFÍA DE NUESTRO ENVÍO En Ají Arte sabemos que no estás comprando un simple producto, sino una obra que transformará tu espacio. Por eso, tratamos cada envío con el mayor cuidado y rigor logístico. Trabajamos con transportadoras aliadas de primer nivel en Colombia para asegurar que tu cuadro llegue en perfectas condiciones.

2. TIEMPOS DE PRODUCCIÓN Y DESPACHO (IMPORTANTE) Nuestros cuadros no son productos fabricados en serie ni almacenados por meses. Cada obra lleva un proceso de impresión de alta resolución, tensado, intervención manual con acrílicos/espátula y un tiempo de secado adecuado.

Tiempo de elaboración: Una vez confirmado el pago (o el anticipo acordado), el tiempo de producción en nuestro taller es de 13 días hábiles.
Días hábiles: Entiéndase por días hábiles de Lunes a Viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos en Colombia.

3. TIEMPOS DE TRÁNSITO Y ENTREGA Una vez la obra supera nuestro control de calidad y es entregada a la transportadora, los tiempos de tránsito promedio son:

Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.): 2 días hábiles.
Ciudades intermedias y trayectos especiales: 2 a 8 días hábiles.

Nota legal: Ají.arte no se hace responsable por retrasos en la entrega ocasionados por factores externos a nuestra empresa, tales como bloqueos en vías, derrumbes, condiciones climáticas extremas, paros nacionales o contingencias internas de la empresa transportadora.

4. COSTOS DE ENVÍO

Actualmente ofrecemos Envío Gratuito a todas las ciudades de Colombia.

5. RASTREO DE TU OBRA Una vez tu cuadro sea despachado, te enviaremos a través de WhatsApp y/o correo electrónico el número de guía y el enlace de la transportadora para que puedas rastrear el movimiento de tu paquete en tiempo real.

6. ENTREGAS FALLIDAS Y NOVEDADES Las transportadoras en Colombia realizan generalmente entre 2 y 3 intentos de entrega en la dirección proporcionada.

Si la transportadora no logra entregar el paquete porque no hay quien lo reciba, o la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, la obra será devuelta a nuestro taller.
En este caso, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío para que la obra sea despachada nuevamente.
Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección completa y exacta (incluyendo barrio, apartamento, torre, etc.) y estar atento al número de contacto proporcionado.

7. PROTOCOLO DE RECEPCIÓN (DAÑOS EN EL TRANSPORTE) Empacamos nuestras obras con esquineros reforzados, plástico burbuja y recubrimientos especiales. Sin embargo, si llegara a ocurrir un incidente durante el trayecto, te pedimos seguir este protocolo al pie de la letra para hacer efectiva la garantía:

Revisión inmediata: Al recibir el paquete, verifica el estado de la caja. Si notas golpes fuertes, perforaciones o humedad evidente, toma fotos y videos antes de abrirlo.
Apertura cuidadosa: Abre el paquete y revisa tu obra. Si el lienzo o el bastidor presentan daños físicos, repórtalo a nuestra línea de WhatsApp el mismo día de la entrega.
Evidencia: Debes enviarnos fotografías claras del daño en la obra, el estado del embalaje exterior e interior, y la guía de la transportadora visible.
Una vez evaluemos el caso, coordinaremos la recolección del producto afectado y procederemos con la elaboración y envío de una nueva obra sin costo adicional para ti.

8. CONTACTO LOGÍSTICO Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío o necesitas actualizar datos antes del despacho, escríbenos lo más pronto posible a:

WhatsApp de atención: +57 3155654501
Correo electrónico: claagude@gmail.com