POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

1. FILOSOFÍA DE NUESTRAS POLÍTICAS En Ají.arte cada cuadro es una pieza intervenida a mano y elaborada con un alto nivel de detalle y dedicación. Queremos que estés completamente satisfecho con la obra que transformará tu espacio. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas de cambios y garantías, las cuales aceptas al momento de realizar una compra a través de nuestro sitio web o canales de atención directa.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS (SIN REEMBOLSO EN DINERO) Debido a la naturaleza artesanal de nuestras obras y al proceso de intervención manual que requiere cada pieza:

• No realizamos devoluciones ni reembolsos de dinero en efectivo, transferencias o reversiones a tarjetas de crédito por cambios de opinión, gusto o expectativas visuales una vez el producto ha sido entregado.
• Saldo a favor: Si al recibir la obra decides que no se adapta a tu espacio o prefieres otro estilo, te ofrecemos la opción de realizar un cambio. El valor pagado por la obra original quedará como un saldo a favor que podrás utilizar para escoger cualquier otra pieza de nuestro catálogo.
• Si la nueva pieza elegida tiene un valor superior, el cliente deberá cancelar el excedente. Si es de menor valor, la diferencia quedará como saldo a favor para futuras compras (no se devuelve el excedente en dinero).

3. CONDICIONES Y COSTOS DE ENVÍO PARA CAMBIOS Para que un cambio por saldo a favor sea válido, se deben cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

• Plazo de notificación: Debes notificarnos tu deseo de cambio en un plazo máximo de 3 días calendario contados a partir de la fecha en que la transportadora reporta la entrega de la obra en tu domicilio.
• Estado de la obra: El cuadro debe estar en perfectas condiciones, sin rayones, manchas, alteraciones en el acrílico, ni daños en el bastidor.
• Costos de envío (Fletes): Si deseas realizar un cambio una vez la obra ya está en tu domicilio, el cliente es 100% responsable de asumir y coordinar los costos de envío y retorno del cuadro hasta nuestras instalaciones en [Ciudad, ej. Palmira/Cali, Valle del Cauca].
• El cuadro debe ser embalado con el mismo rigor y protección con el que fue enviado originalmente (plástico burbuja, esquineros, cartón rígido). Ají.arte no se hace responsable por daños que sufra la obra en el trayecto de regreso. Si la obra llega dañada por un mal embalaje del cliente, el cambio será anulado.

4. POLÍTICA DE GARANTÍA DE CALIDAD (1 AÑO) Confiamos plenamente en los materiales de grado profesional que utilizamos. Por ello, ofrecemos a nuestros clientes una garantía de un (1) año a partir de la fecha de facturación.

¿Qué cubre nuestra garantía de 1 año?

• Fallas en el bastidor: Deformaciones estructurales de la madera de pino, torceduras inusuales o desajustes que impidan que el cuadro cuelgue correctamente.
• Calidad de la obra: Desprendimiento inusual del lienzo, decoloración prematura de las tintas (bajo condiciones normales en interiores) o desprendimiento irregular de la pintura acrílica y texturas aplicadas.

¿Qué NO cubre la garantía? (Excepciones)

• Daños causados por mala manipulación, golpes, caídas o rayones ocasionados por el cliente o terceros tras la entrega.
• Daños por exposición a condiciones ambientales extremas no aptas para obras de arte: humedad excesiva (ej. baños sin ventilación, paredes con filtraciones), exposición directa a la lluvia o luz solar directa y prolongada que decolore la pieza.
• Limpieza inadecuada utilizando productos químicos, abrasivos, paños excesivamente húmedos o solventes. (Recomendamos limpiar la obra únicamente con un plumero suave o un paño seco de microfibra).

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O EFECTUAR LA GARANTÍA Para iniciar cualquier solicitud, por favor comunícate a nuestra línea de WhatsApp oficial: +57 3155654501 o al correo electrónico claagude@gmail.com, siguiendo estos pasos:

1. Indica tu nombre completo, número de documento y fecha de compra.
2. Especifica si tu solicitud es por Cambio (saldo a favor) o por Garantía.
3. Adjunta fotografías y videos claros donde se evidencie el estado actual de la obra de frente, por detrás (bastidor) y acercamientos al área específica si es un reclamo de garantía.
4. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y te confirmará los pasos a seguir para el envío de la pieza a nuestro taller. En caso de garantía aprobada por defecto de fábrica, Ají.arte asumirá los costos de transporte para la reparación o reposición del producto.