Políticas de Privacidad

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

• Razón Social: Ajiarte
• NIT: 41957290
• Domicilio: Vereda San Juan de Carolina casa la lunita km 1
• Dirección Física: Vereda San Juan de Carolina casa la lunita km 1
• Correo Electrónico: claagude@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 3155654501

2. MARCO LEGAL La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se redacta en estricto cumplimiento de la Constitución Política de Colombia (Art. 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los cuales regulan el derecho fundamental del Hábeas Data y la protección de datos personales.

3. DATOS PERSONALES RECOPILADOS En el desarrollo de nuestras actividades comerciales y operativas a través del sitio web de Ají.arte y nuestros canales de atención (como WhatsApp), recopilamos los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: Nombre y apellidos, tipo y número de documento de identidad.
• Datos de contacto: Correo electrónico, número de teléfono (fijo o celular/WhatsApp).
• Datos de ubicación: Dirección de residencia o entrega, ciudad y departamento (necesarios para la logística de envíos de las obras).
• Datos de navegación (Cookies): Dirección IP, comportamiento de navegación en nuestro sitio web, preferencias de productos.
• Aclaración sobre datos sensibles: Ají.arte NO recopila datos sensibles (aquellos que afectan la intimidad del titular, como orientación política, religiosa, datos biométricos o de salud). En caso de llegar a requerirlos, se solicitará autorización expresa y por escrito, indicando el carácter facultativo de su entrega.

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS Los datos personales proporcionados serán utilizados, almacenados y procesados para los siguientes propósitos:

• Gestión Comercial: Procesar compras, gestionar el embalaje y coordinar el envío y entrega de los cuadros y obras de arte adquiridas.
• Atención al Cliente: Brindar asesoría personalizada, responder a consultas, PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) a través de nuestros canales oficiales, incluyendo WhatsApp y correo electrónico.
• Facturación y Contabilidad: Emisión de facturas electrónicas y cumplimiento de obligaciones tributarias y legales en Colombia.
• Marketing y Publicidad: Enviar información sobre nuevos lanzamientos de obras, técnicas, promociones, eventos y contenido de valor relacionado con Ají.arte, siempre y cuando el titular no haya revocado su consentimiento.
• Mejora del Servicio: Analizar el comportamiento del usuario en la web para optimizar la experiencia de navegación (UI/UX) y personalizar nuestras ofertas de acabados premium y diseño.

5. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN De conformidad con el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los Titulares de los datos personales tienen derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Ají.arte. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento, salvo cuando la ley indique que dicha autorización no es necesaria.
3. Ser informado por el Responsable del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la ley.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

6. PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS El titular puede ejercer sus derechos (conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos, o revocar la autorización) enviando una solicitud formal a nuestro correo electrónico: claagude@gmail.com.

• Consultas: Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Si no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• Reclamos (Corrección, actualización o supresión): El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al Responsable, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

7. MEDIDAS DE SEGURIDAD Ají.arte se compromete a adoptar las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Utilizamos protocolos de seguridad estándar en la web (como certificados SSL) para la encriptación de datos durante su transmisión.

8. VIGENCIA Y MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en el sitio web. Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política, o hasta que el titular solicite su supresión (salvo obligación legal de retención).

Cualquier cambio sustancial en esta política será comunicado a través de nuestra página web antes de su implementación.